Total Quality Management: Qualità Totale

INTERMEDIO

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QUALITA' & AMBIENTE

goal of course Obiettivo del corso

Obiettivo del corso è far comprendere le caratteristiche e le funzionalità derivanti dall’applicazione di un approccio manageriale TQM, orientato sulla qualità totale e basato sulla partecipazione di tutti i membri di un’organizzazione.

Topic of course Temi trattati

LA QUALITÀ TOTALE
  • Storia, significato, principi ed elementi che caratterizzano questo sistema
  • La relazione con le norme UNI EN ISO 9004:2000 e 9001:2008
  • Benefici derivanti dall’applicazione del sistema TQM
APPLICAZIONE DEL SISTEMA DI QUALITÀ TOTALE
  • Presupposti per l’introduzione di un sistema TQM
  • Applicazione delle logiche del miglioramento continuo
  • La filosofia di Deming ed il ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA)
MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE
  • Analisi dei processi, raccolta ed elaborazione dei dati
  • Applicazione del piano d’azione per lavorare sulle proprie aree di miglioramento
  • Strategie per ottenere un successo in termini di qualità, tempi e costi di lungo termine
  • Analisi di Case Histories