Obiettivo del corso
Il corso ha l’obiettivo di trasmettere le principali tecniche di vendita telefonica al fine di gestire una telefonata in tutte le sue fasi, dalla pianificazione al follow-up. Verranno inoltre trasmesse strategie per implementare le capacità di ascolto, comunicazione e negoziazione.
Temi trattati
GESTIONE DELLA TELEFONATA
- Le fasi di una telefonata commerciale: dalla presa di contatto al follow-up
- Qualificazione della tipologia di cliente: filtri organizzativi
- Lo script della telefonata
LA TRATTATIVA EFFICACE
- Clienti e approcci commerciali: tools per mantenere alta la soglia di attenzione
- Le fasi della negoziazione: come non farsi cogliere impreparati
- Pianificazione delle attività di vendita
COMUNICARE AL TELEFONO
- L’arte del fare domande: saper cogliere le esigenze dell’interlocutore
- Trasformare le obiezioni e le risposte negative in vantaggi di vendita
- Intelligenza emotiva e auto-motivazione: l’arte della positività