Tecniche di analisi del portafoglio clienti

BASE / INTERMEDIO

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AMMINISTRAZIONE

goal of course Obiettivo del corso

Obiettivo del corso è quello di misurare e gestire il proprio portafoglio clienti, illustrando strumenti e metodologie per sviluppare un sistema di analisi completo ed esaustivo. Verranno inoltre forniti gli strumenti per gestire gli obiettivi di budget, nonché misurare aspetti critici della relazione col cliente.

Topic of course Temi trattati

IL CLIENTE: CLASSIFICAZIONE DEL VALORE
  • Il valore del cliente: da dove partire?
  • Metodi e strumenti di analisi del valore del cliente
  • La metodologia della “Piramide dei Clienti” e l’analisi dei “livelli”
ANALISI E GESTIONE DEI DATI
  • Come raccogliere e organizzare i dati
  • Strumenti per rappresentare i dati
PIANO DI SVILUPPO
  • Come definire budget di area e prodotto
  • Esercitazione: la costruzione di un budget di vendita con l’utilizzo di strumenti di Business Intelligence