L’arte di comunicare al telefono

INTERMEDIO

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LINGUE

goal of course Obiettivo del corso

Obiettivo del corso è perfezionare la comunicazione telefonica in lingua, imparando a ricevere e gestire telefonate con efficienza e disinvoltura. Verranno forniti gli strumenti per essere in grado di utilizzare il registro più appropriato, le formule di rito e le tecniche comunicative più performanti per gestire con successo una telefonata di lavoro in lingua inglese.

Topic of course Temi trattati

TECNICHE DI COMUNICAZIONE VINCENTE
  • Stratagemmi per una conversazione accattivante: Small Talk, tipologie di registri, strategie lessicali
  • Acquisire sicurezza e disinvoltura al telefono: tecniche performanti
LA TELEFONATA: TRICKS ED ESERCITAZIONI
  • Conversazioni telefoniche e face-to-face: Case History e simulazioni esercitative con nativi madrelingua
  • Strutturare una conversazione telefonica con un cliente / collega madrelingua: gli step essenziali
COMPETENZE LINGUISTICHE
  • Riconoscere e comprendere diversi accenti e varietà linguistiche: interazione con nativi madrelingua
  • Perfezionamento delle competenze lessicali e grammaticali: glossari tecnici ed esercitazioni pratiche