CRM, Customer Relationship Management per il Marketing e le Vendite, Sugar CRM, Gestione Documentale

La sigla CRM sta per “Customer Relationship Management” ovvero “gestione della relazione con i clienti”. Alla base di questo concetto troviamo l’idea di “attenzione per il cliente” secondo la quale ogni relazione, connessione, interazione con i clienti o contatti, se gestita nel migliore dei modi, aumenta il valore sia per l’azienda che per il cliente stesso.
Un’azienda orientata al cliente per cogliere tutte le opportunità di business possibili ed ottenere da loro il massimo, deve operare secondo una logica ben precisa:

  • Individuare un target ben definito con determinate caratteristiche al quale proporre i propri prodotti o servizi.
  • Studiare le formule migliori per raggiungerlo attraverso azioni mirate.
  • Gestire nel tempo la relazione costruita.

A supporto di questa idea oggi esistono degli strumenti informatici detti CRM che vengono utilizzati dalle aziende per gestire le relazioni con clienti e i contatti, per organizzare tutti i processi commerciali in ogni loro fase, per condividere e conservare le informazioni e i dati che quotidianamente vengono raccolti.

 

SugarCRM

SugarCRM è la piattaforma CRM open source più diffusa al mondo, utilizzata da 1,5 milioni di utenti in 120 paesi, tradotta in 26 lingue, tra le quali anche l’italiano ed adottata da piccole, medie e grandi imprese. È una piattaforma CRM aperta e flessibile pensata per sostenere il tuo business. Le funzionalità di SugarCRM sono state create per seguire ed agevolare tutte le fasi dei principali processi aziendali, ovvero le vendite, il marketing, il supporto ai clienti ed infine la gestione documentale. SugarCRM consente di automatizzare diverse operazioni relative allo svolgimento delle principali attività lavorative quotidiane.

 

SugarCRM Express: il Crm per le PMI sviluppato da Erima

SugarCRM EXPRESS è la soluzione CRM semplice, veloce e funzionante sviluppata da Erima per la tua PMI, installabile in soli 15 giorni. Attraverso la soluzione SugarCRM Express avrai possibile disporre di uno strumento di CRM col quale gestire in un unico sistema tutte le azioni necessarie a proporre e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e di aumentarne il valore, sviluppando il fatturato e, possibilmente, diminuendo il costo di vendita.

 

I nostri servizi di formazione e consulenza sul CRM

SugarCRM: il CRM open source più diffuso al mondo

SugarCRM Express: Il CRM per le PMI

Servizi di BI applicati alle vendite: analisi dei clienti, delle vendite e della forza vendita

 

I corsi sul CRM

 

>>SEGNALACI IL TUO INTERESSE